Как се преценява една работа

Защо никъде на този сайт няма процент

На тези страници няма да намерите число, което да казва, че клиентите обикновено виждат трийсет процента подобрение в каквото и да е. Не защото работата не променя нищо, а защото не сме измервали съвкупност от фирми и не бихме могли честно да представим число, все едно сме. Процент на сайта на консултантска фирма е или взет от един клиент и обобщен, или конструиран назад от отзив, или просто избран, защото звучи достоверно. И трите са измислени данни със знак за процент върху тях.

Нищо тук не е сравнявано с ничии показатели. Нищо на този сайт не сравнява вашата фирма с друга. Не сме измервали извадка от фирми като вашата, затова не можем да ви кажем какво правят те обикновено, а число, представено така, сякаш сме, би било измислени данни със знак за процент отгоре.

Какво питаме вместо това, 90 дни по-късно

Четири въпроса, по телефон, който не струва нищо и който ние набираме.

1. Какво всъщност направихте?

   Не какво е препоръчано. Какво е направено, от кого, и кога е спряло да бъде проект и е станало начинът, по който работи мястото.

2. Какво решихте да не правите и защо?

   Това е най-полезният от четирите. Препоръка, по която никой не е действал, обикновено е грешала за нещо, което ние не сме разбрали, и да разберем кое е то струва повече от хонорара.

3. Какво се е променило, което се вижда от мястото, на което седите?

   Едно изречение, със собствените думи на собственика, за фирмата, а не за ангажимента. Ако няма такова, значи няма — и това го записваме.

4. Какво се върна както си беше?

   Част от него винаги се връща. Кои части и колко са издържали е нещото, което ни казва дали работата е била построена да оцелее след нашето тръгване.

Какво тук се брои за провал

• Документ, който е прочетен веднъж и сега е в чекмедже. Това е най-честият и е наш, не на клиента: обикновено значи, че работата е писана за човека, който я е поръчал, а не за хората, които ще живеят с нея.
• Промяна, която се държи само докато някой гледа. Ако нов начин за правене на графика на смените изисква консултант в сградата, той не е нов начин за правене на график.
• Ангажимент, който тихо се е превърнал във втори ангажимент. Работа, която трябва да се удължи два пъти, е била с грешно определен обхват първия път, а обхватът е наша работа.
• Препоръка, която е била вярна и неизползваема. Съвет, по който една фирма наистина не може да действа — заради пари, заради хора или заради сезона — е провал на съвета.

И какво няма да твърдим

Няма да припишем промяна в оборота ви на работа, която сме свършили, защото една фирма не е лаборатория и няма версия на вашата година без нас в нея, с която да я сравним. Това, което може да се каже честно, е по-тясно и по-полезно: ето какво е решено, ето какво е построено, ето какво се мери всеки месец, а не се е мерило преди, и ето какво казва собственикът, че е различно. Това е всичко, което една консултантска фирма може честно да твърди, а повечето от твърденото в този занаят е по-голямо от него.

Всеки разгледан случай на този сайт е събирателен. Всеки казус на този сайт е илюстративен и сборен, съставен от няколко фирми. Никой клиент не е назован, никое лого не се появява и на този сайт няма нито един отзив, приписан на човек — изфабрикуван отзив би бил единственото наистина нечестно нещо, което един консултантски сайт може да направи.