Как се избира софтуер, без софтуерът да избере фирмата вместо вас

Демонстрацията е направена, за да купите. Да си напишете какво трябва да е вярно, когато системата работи — преди някой да ви е показал каквото и да било — е единствената надеждна защита и отнема около половин ден.

Защо „купихме нещо и никой не го ползва“ е толкова често

Защото изискването е написано след демонстрацията, а не преди нея. Щом веднъж сте гледали как добър продукт се показва от човек, който го познава добре, представата ви за това от какво имате нужда вече е пренаредена по формата на онова, което са ви показали. Това не е упрек към доставчиците — демонстрацията е длъжна да убеждава — но значи, че редът на събитията решава изхода, а повечето фирми объркват реда.

Втората причина е, че фирмата е купила система, за да замени една бъркотия, без първо да е разбрала какво върши бъркотията. Неформалните системи са носещи. Таблицата, от която всички се оплакват, е и единственото място, където се решават три изключения, а нова система, която не може да ги поеме, не маха таблицата — тя се добавя до нея.

Половината ден, преди някой да е видял продукт

Седнете с двамата-тримата души, които наистина биха я ползвали, и напишете четири списъка.

• Задачите. Какво трябва да е възможно. Не функции — задачи. „Човекът на гишето вижда може ли да обещаем за четвъртък.“ „Фактурата излиза в деня, в който поръчката е приета, без никой да преписва нищо.“
• Въпросите за понеделник. На какво искате да можете да си отговорите в понеделник сутрин, без да питате човек. Бъдете конкретни и кратки: пет са предостатъчно.
• Изключенията. Всяко неудобно нещо, което сегашната неформална система тихо поема. Това е списъкът, който никой не пише, и той е този, който решава дали новата система ще се ползва.
• Какво задължително минава отсреща. Кое наистина трябва да дойде от стария свят и кое всички твърдят, че трябва, а не трябва. Мигрирането на данните е мястото, където такива проекти умират, а половината от прехвърленото никога повече не се поглежда.

Този документ е изискването. Той е една-две страници. Нищо в него не е име на продукт.

Чак тогава гледайте продукти

Оценявайте всеки кандидат срещу собствените си списъци, а не един срещу друг, и оценявайте писмено преди следващата демонстрация, защото след третата се сливат. Искайте от всеки доставчик да ви покаже точно вашите изключения — не стандартната демонстрация, а третия и четвъртия ви неудобен случай — и гледайте какво става. Доставчик, който казва „това е въпрос на настройка, нека ви покажа“, е добър знак. Доставчик, който обяснява защо не бива да искате това, ви казва нещо вярно за продукта.

Четирите въпроса, които никой не задава и после всички съжаляват

1. Колко струва в третата година?

   Не цената за първата. Лицензи на човек, докато растете, модулите, които са отделно, нивото на поддръжка, на което ще се озовете, и какво става с цената при подновяване. Искайте го писмено.

2. Как си вадим данните навън?

   Във вид, който някой друг би могъл да зареди. Искайте да ви покажат износ, а не да ви разкажат за него. Фирма, която не може да напусне една система, е фирма, на която доставчикът определя цената.

3. Кой вътре във фирмата ще носи това?

   Поименно и преди да купите. Не собственикът и не най-младият. Система без вътрешен отговорник се връща към таблици до година, а внедряването е това, което прави разликата.

4. Какво става с това, което тя заменя?

   Решете датата, на която се изключва, и кой има право да каже „не“. Да се въртят и двете е най-скъпият възможен изход и е изходът по подразбиране.

Внедряването е по-голямата част от стойността и почти целият риск

Разликата между два продукта в късия списък обикновено е малка. Разликата между добро и лошо внедряване на който и да е от тях е огромна. Заложете пари за внедряването, все едно то е покупката, пазете времето на човека във фирмата, който ще го носи, и очаквайте първите осем седмици след пускането да са по-лоши от старата система, а не по-добри. Това е нормално, не е знак, че сте избрали грешно, и точно това, че го знаете предварително, спира фирмите да се върнат назад през третата седмица.

Няколко думи за това кой ви го казва

Ние не продаваме софтуер и не взимаме комисиона, такса за препоръка, отстъпка или препродажбен марж от нито един доставчик. Това не е самохвалство — то е единственото нещо, което прави съвета коя система да се купи изобщо да си струва, а причината да е написано на няколко страници от този сайт е, че трябва да го питате всеки, който ви съветва по този въпрос — включително и особено онзи, който след това и внедрява.

Не вземаме нищо от нито един доставчик на софтуер. Не продаваме софтуер и не взимаме комисиона, такса за препоръка, отстъпка или дилърски марж от нито един доставчик. Това е единственото, което прави съвета коя система да купите изобщо струващ пари.